“ডিজিটাল ধর্ম সার্কেল” থেকে পুনঃপ্রকাশিত: বোঝার জন্য একটি প্রবন্ধ: ERP এবং CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM-এর মধ্যে সম্পর্ক।
আজকাল, উৎপাদনকারী, বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠান বা প্রকল্প-ভিত্তিক ব্যবসা—যে ক্ষেত্রেই হোক না কেন, যখনই ডিজিটালাইজেশন ও তথ্যায়নের প্রসঙ্গ আসে, দৃশ্যটা প্রায়শই এইরকম হয়ঃ
◦ বস: “আমরা কি একটি ইআরপি (ERP) চালু করব?”
◦ অপারেশনস হেড: “আমাদের কি এখন একটি CRM-ও দরকার নেই?”
◦ উৎপাদন প্রধান: “এমইএস (MES) এর কী হবে? এটা না থাকাটা তো অনুন্নত বলে মনে হচ্ছে।”
◦ আইটি: “আসলে, এপিএস, পিএলএম, কিউএমএস, ডব্লিউএমএস, এসআরএম… এগুলো সবই বেশ গুরুত্বপূর্ণ।”
এরপর সভাকক্ষটি ৩ সেকেন্ডের জন্য নিস্তব্ধ হয়ে যায়।
কেউই এই সিদ্ধান্ত নিতে সাহস করে না, কারণ কেউই স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে পারে না: এই ব্যবস্থাগুলোর মধ্যে ঠিক কী সম্পর্ক? একটি কি অন্যটির চেয়ে বেশি উন্নত? বেশি কিছু থাকা মানেই কি আপনি বেশি সক্ষম?
আজকের প্রবন্ধে আমি বিক্রেতা বা পরামর্শদাতা সংস্থাগুলোর কোনো পক্ষ নেব না। আমি কেবল প্রকৃত ব্যবসায়িক কার্যক্রমের দৃষ্টিকোণ থেকে এই ব্যবস্থাগুলো স্পষ্ট করব:
● তারা যা করে
● তারা কী কী সমস্যার সমাধান করে
● ERP-এর সাথে তাদের সম্পর্ক
● কখন সেগুলো বাস্তবায়ন করতে হবে এবং কখন নয়
শুধু একটি বাক্য মনে রাখুন:
ERP অন্য সব সিস্টেমের বিপরীত নয়; এটিই কেন্দ্রীয় স্নায়ুতন্ত্র।
প্রথমে, সবচেয়ে বিভ্রান্তিকর বিষয়টি স্পষ্ট করা যাক:
ইআরপি(এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং)এটি কোনো নির্দিষ্ট কার্য নয়; এটি হলো একগুচ্ছ পরিচালনগত ভিত্তি।
অনেকেই ERP-র কথা ভাবলে প্রথমেই ভাবেন: আর্থিক ব্যবস্থা, ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, ইনভয়েসিং এবং হিসাবরক্ষণ… এটি মাত্র ৩০% সঠিক। একটি সত্যিকারের পরিপক্ক ERP মূলত তিনটি বিষয়কে কেন্দ্র করে গড়ে ওঠে:
১. ডেটা মানদণ্ড একীভূত করা
২. ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির একীকরণ
৩. পরিচালন নিয়মাবলী অন্তর্ভুক্ত করা
অন্য কথায়:
ERP পরিচালনা করে পুরো প্রতিষ্ঠান কীভাবে পরিচালিত হয়, কোনো নির্দিষ্ট বিভাগ কীভাবে কাজ করে তা নয়।
সুতরাং, পরবর্তীতে আপনারা যে সিস্টেমগুলোর কথা শোনেন—যেমন CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM—এগুলোর কোনোটিই ERP-কে প্রতিস্থাপন করে না। এগুলো হয় ERP-এর উপ-সক্ষমতা অথবা ERP-এর সম্প্রসারণ।
চলুন, এগুলো এক এক করে বিশ্লেষণ করা যাক।
২. ইআরপি ও সিআরএম: একটি অর্থ উপার্জনের পদ্ধতি পরিচালনা করে, অন্যটি গ্রাহক সুরক্ষার পদ্ধতি পরিচালনা করে
CRM (কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট) কী কাজ করে?
সহজ কথায়, CRM একটাই কাজ করে: এটি বিক্রয় প্রক্রিয়াকে একটি স্বতঃস্ফূর্ত অবস্থা থেকে এমন কিছুতে রূপান্তরিত করে যা পরিচালনাযোগ্য, পর্যালোচনাযোগ্য এবং পুনরাবৃত্তিযোগ্য।
এটি নিম্নলিখিত বিষয়গুলির উপর আলোকপাত করে:
• গ্রাহকরা কোথা থেকে আসে (লিড)
• কে ফলো-আপ করছে (বিক্রয়কর্মী)
• ফলো-আপটি কোন পর্যায়ে আছে
• চুক্তিটি হাতছাড়া হওয়ার ঝুঁকি আছে কিনা
• চুক্তি সম্পন্ন হওয়ার পর আপসেলিং সম্ভব কিনা
তাহলে ERP কী পরিচালনা করে?
ERP যে বিষয়গুলোর প্রতি যত্নশীল:
• এই অর্ডারটি গ্রহণ করা যাবে কিনা
• খরচ কত
• মোট মুনাফা স্পষ্টভাবে গণনা করা যায় কিনা
• চালান, চালানপত্র তৈরি এবং অর্থ সংগ্রহ একটি বদ্ধ চক্র গঠন করে কিনা
আপনি বিষয়টি এভাবে বুঝতে পারেন: CRM সম্মুখ সারির দায়িত্ব সামলায়, ERP ব্যাকএন্ড সাপোর্ট সামলায়।
CRM-এ ডিল জয় করা হয় এবং ERP-তে তা পূরণ, নিষ্পত্তি ও হিসাবভুক্ত করা হয়।
ERP ছাড়া, CRM-এ অনেক লেনদেন থাকা সত্ত্বেও অর্থায়ন, ইনভেন্টরি এবং ডেলিভারি ব্যবস্থা বিশৃঙ্খল হয়ে পড়বে। CRM ছাড়া, একটি পূর্ণাঙ্গ ERP থাকা সত্ত্বেও, ফ্রন্ট-এন্ড সেলস সম্পূর্ণরূপে ম্যানুয়াল ট্র্যাকিং এবং অনুমানের উপর নির্ভর করে।
এক কথায় বলতে গেলে: বিক্রয়-চালিত উদ্যোগগুলোর জন্য এটি অবশ্যই হতে হবেCRM + ERPএকসাথে কাজ করা, একটিকে বাদ দিয়ে অন্যটিকে বেছে না নেওয়া।
৩. ইআরপি এবং এমআরপি: এমআরপি কোনো স্বাধীন সিস্টেম নয়, বরং একটি সক্ষমতা।
এটিই সবচেয়ে ভুল বোঝা বিষয়।
এমআরপি বলতে ঠিক কী বোঝায়?
MRP = উপকরণ প্রয়োজনীয়তা পরিকল্পনা। এর মূল যুক্তিটি মাত্র একটি বাক্যে নিহিত:
অর্ডার এবং মজুদের উপর ভিত্তি করে হিসাব করুন কী কিনতে হবে, কী পরিমাণে কিনতে হবে এবং কখন কিনতে হবে।
লক্ষ্য করুন, আমি গণনা করতে বলেছিলাম।
ERP-এর সাথে এর সম্পর্ক কী?
আধুনিক ERP-তে, MRP মূলত ERP-এর অন্যতম প্রধান মডিউল। অন্য কথায়, ERP থেকে প্রাপ্ত মৌলিক ডেটা (BOM, ইনভেন্টরি, অর্ডার) ছাড়া MRP-এর হিসাব নির্ভুল হতে পারে না।
আপনি যদি একটি স্বতন্ত্র এমআরপি সিস্টেম কেনেন, তাহলে সম্ভবত:
• ডেটা ম্যানুয়ালি ইম্পোর্ট করতে হবে
• ফলাফলের জন্য ম্যানুয়াল বিচারের প্রয়োজন
গণনার পরেও আপনি সহজাত অনুভূতির উপর নির্ভর করেন
অনেক প্রতিষ্ঠানের সমস্যা এমআরপি-র অভাব নয়, বরং:
• ভুল BOM
• ভুল ইনভেন্টরি
• বিশৃঙ্খল ক্রম পরিবর্তন
তারপর তারা সিস্টেমকেই দোষারোপ করে। যদি এমআরপি হিসাব ভুল হয়, তবে ৯০ শতাংশ ক্ষেত্রেই এটি একটি সাধারণ ডেটা সমস্যা, অ্যালগরিদমের সমস্যা নয়।
৪. ইআরপি ও পিএলএম: একটি বিক্রয়ের কৌশল পরিচালনা করে, অন্যটি নকশার কৌশল পরিচালনা করে
পিএলএম কী করে?
PLM = প্রোডাক্ট লাইফসাইকেল ম্যানেজমেন্ট। এটি নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর উপর আলোকপাত করে:
• পণ্যের কাঠামো (BOM)
• নকশা, প্রক্রিয়া নথি
• সংস্করণ পরিবর্তন
• প্রযুক্তিগত মান
এক কথায় বলতে গেলে, পিএলএম পণ্যের নকশা থেকে শুরু করে চূড়ান্তকরণ পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করে।
কখন ERP-এর PLM প্রয়োজন হয়?
আপনি যদি অ-মানক উৎপাদন পদ্ধতিতে কাজ করেন, আপনার পণ্যের একাধিক সংস্করণ থাকে, বা ঘন ঘন ডিজাইন পরিবর্তন করেন, তাহলে ERP-তে অন্তর্নির্মিত BOM ব্যবস্থাপনা সম্ভবত অপর্যাপ্ত।
এই পর্যায়ে, টেকনিক্যাল ডেটা প্রাথমিকভাবে পরিচালনা করার জন্য আপনার পিএলএম (PLM) এবং ব্যাকএন্ডে উৎপাদন, সংগ্রহ ও খরচ সামলানোর জন্য ইআরপি (ERP) প্রয়োজন, অর্থাৎ:
• ডিজাইনে কী ব্যবহার করা হবে তা PLM নির্ধারণ করে।
• ERP সিদ্ধান্ত নেয় আসলে কী কিনতে হবে, কী ব্যবহার করতে হবে এবং কত খরচ করতে হবে।
যদি দুটি সিস্টেম সমন্বিত না থাকে, তাহলে সবচেয়ে সম্ভাব্য সমস্যাটি হলো: ড্রয়িংটি ভি৩, ক্রয় বিভাগ ভি২ অনুযায়ী কেনাকাটা করে, খরচ গণনা করা হয় ভি১-এর ভিত্তিতে, এবং তারপর পুরো কোম্পানি একসঙ্গে এর দায়ভার গ্রহণ করে।
V. ERP ও APS: একটি হিসাব করে কাজটি করা উচিত কি না, অন্যটি হিসাব করে সবচেয়ে যুক্তিসঙ্গতভাবে এর সময়সূচী কীভাবে নির্ধারণ করা যায়।
এপিএস কী করে?
এপিএস (APS) = অ্যাডভান্সড প্ল্যানিং অ্যান্ড শিডিউলিং (Advanced Planning and Scheduling)। এটি একটি অত্যন্ত নির্দিষ্ট এবং কষ্টকর পরিস্থিতির সমাধান করে: অতিরিক্ত অর্ডার, সীমিত সম্পদ, কঠোর সময়সীমা, এবং ম্যানুয়াল শিডিউলিং এই পরিস্থিতি সামাল দিতে পারে না।
এপিএস যন্ত্রপাতির ধারণক্ষমতা, প্রক্রিয়ার ক্রম, পরিবর্তন ব্যয় এবং সরবরাহের অগ্রাধিকারের উপর গুরুত্ব দেয়।
ERP কি প্রোডাকশন শিডিউলিং সামলাতে পারে না?
এটা সম্ভব, তবে ERP মোটামুটি পরিকল্পনার দিকে বেশি ঝোঁকে, অন্যদিকে APS বিস্তারিত সময়সূচী তৈরির দিকে বেশি ঝোঁকে।
আপনি এটিকে এভাবে বুঝতে পারেন:
• ERP আপনাকে জানায়: এই মাসে কী পরিমাণ উৎপাদন করতে হবে
• এপিএস আপনাকে জানায়: আগামীকাল সকালে এই নির্দিষ্ট মেশিনটি প্রথমে কোন ক্রমে কাজ করবে
কখন আপনার এপিএস বাস্তবায়ন করা উচিত?
অগত্যা একটি নির্দিষ্ট স্কেলে পৌঁছালেই নয়, বরং যখন আপনি এই বৈশিষ্ট্যগুলো পূরণ করেন:
• প্রচুর বৈচিত্র্য, কম পরিমাণ
• ঘন ঘন ডেলিভারির তারিখ পরিবর্তন
• সুস্পষ্ট সরঞ্জাম প্রতিবন্ধকতা
অন্যথায়, APS প্রয়োগ করা হলেও, আপনার কাছে সম্ভবত সুন্দর গ্যান্ট চার্ট থাকবে, অথচ কারখানার কর্মীরা তখনও সেগুলি অনুসরণ করবে না।
৬. ইআরপি এবং এমইএস: একটি অফিসে, অন্যটি কারখানায়।
MES কী পরিচালনা করে?
এমইএস (MES) = ম্যানুফ্যাকচারিং এক্সিকিউশন সিস্টেম। এটি পর্যবেক্ষণ করে:
• ওয়ার্ক অর্ডার সম্পাদন
• প্রক্রিয়া প্রতিবেদন
• সরঞ্জামের অবস্থা
• উৎপাদন ব্যতিক্রম
এক কথায় বলতে গেলে, এমইএস কারখানার কার্যক্ষেত্রে যা কিছু ঘটে, তা পরিচালনা করে।
ERP কী পরিচালনা করে?
ERP পরিকল্পনা, খরচ, উপকরণ এবং নিষ্পত্তি পরিচালনা করে।
অনেক প্রতিষ্ঠানের জন্য সমস্যাটি হলো যে, ইআরপি পরিকল্পনাগুলো দেখতে চমৎকার হলেও, মাঠপর্যায়ে এর বাস্তবায়ন পুরোপুরি উইচ্যাট গ্রুপ এবং হোয়াইটবোর্ডের ওপর নির্ভরশীল। শেষ পর্যন্ত, ইআরপি-তে সমস্ত ডেটা কাজ হয়ে যাওয়ার পরে প্রবেশ করানো হয়।
সঠিক পদ্ধতিটি হলো:
• ERP পরিকল্পনা জারি করে
• MES কার্য সম্পাদনের উপর রিয়েল-টাইম প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।
• খরচ ও অগ্রগতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফিরে আসে
অন্যথায়, ERP চিরকালই শুধুমাত্র নেতৃত্বের জন্য একটি সিস্টেম হয়ে থাকবে।
৭. ইআরপি ও কিউএমএস: একটি ফলাফল পরিচালনা করে, অন্যটি প্রক্রিয়া পরিচালনা করে
QMS কী করে?
QMS = গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম।এটি পর্যবেক্ষণ করে:
● আগমন পরিদর্শন
● চলমান পরিদর্শন
● বহির্গামী পরিদর্শন
● অসামঞ্জস্য, সংশোধনমূলক পদক্ষেপ, প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ
ERP-এর কোয়ালিটি মডিউলটি কি যথেষ্ট?
ক্ষুদ্র ব্যবসার জন্য হ্যাঁ। যেসব শিল্পে উচ্চ মানের চাহিদা রয়েছে, সেগুলোর জন্য না।
কারণ ERP-এর কোয়ালিটি মডিউল সাধারণত রেকর্ডিং এবং ফলাফলের উপর বেশি গুরুত্ব দেয়, অপরদিকে QMS আরও বেশি জোর দেয়:
● প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ
● শনাক্তকরণযোগ্যতা
● পদ্ধতিগত উন্নতি
কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (QMS) কোয়ালিটি কীভাবে পরিচালিত হবে তার জন্য দায়ী, আর ERP কোয়ালিটির ফলাফল কীভাবে খরচ এবং ডেলিভারিকে প্রভাবিত করে তার জন্য দায়ী।
৮. ইআরপি এবং ডব্লিউএমএস: একটি হিসাবপত্র পরিচালনা করে, অন্যটি অবস্থানসমূহ পরিচালনা করে
WMS কী করে?
WMS = ওয়্যারহাউস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম। এটি সমাধান করে:
● অবস্থান ব্যবস্থাপনা
● পথ বেছে নেওয়া
● ব্যাচ নম্বর, মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ
● বারকোড স্ক্যানিং
ERP-তেও কি ইনভেন্টরি থাকে না?
হ্যাঁ, তবে ERP মূলত কোয়ান্টিটি অ্যাকাউন্ট এবং ভ্যালু অ্যাকাউন্ট নিয়ে কাজ করে, যেখানে WMS পরিচালনা করে:
● যেখানে পণ্যগুলো আছে
● কীভাবে সেগুলি পাবেন
● কে ভুল করেছে
আপনার কখন WMS প্রয়োজন?
যখন আপনি সম্মুখীন হন:
● মজুদের হিসাব সঠিক, কিন্তু অবস্থানগুলো বিশৃঙ্খল।
● পণ্য খোঁজা অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করে
● ভুল পণ্য পাঠানোর খরচ বেশি
ERP + WMS-এর ক্ষেত্রে এটাই সাধারণ চিত্র।
৯. ইআরপি ও এসআরএম: একটি অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া পরিচালনা করে, অন্যটি সরবরাহকারীদের সাথে সহযোগিতা পরিচালনা করে
এসআরএম কী করে?
এসআরএম = সরবরাহকারী সম্পর্ক ব্যবস্থাপনাএটি পর্যবেক্ষণ করে:
● সরবরাহকারীর কর্মক্ষমতা
● ডেলিভারির সময়, গুণমান
● পুনর্মিলন সহযোগিতা
● ক্রয় স্বচ্ছতা
ERP-এর প্রকিউরমেন্ট মডিউলটি কি যথেষ্ট নয়?
এটা ঠিক, কিন্তু এটি কেবল অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলোর সমাধান করে।
এসআরএম আন্তঃসংস্থা সহযোগিতার সমস্যা সমাধান করে, যেমন:
● সরবরাহকারীরা অনলাইনে অর্ডার নিশ্চিত করছেন
● অনলাইন মীমাংসা
● গুণগত সমস্যাগুলির আবদ্ধ-চক্র সমাধান
১০. চূড়ান্ত সারসংক্ষেপ
আপনি সরাসরি এই সম্পর্ক চিত্রটি মনে রাখতে পারেন:
● ERP: এন্টারপ্রাইজ অপারেশনাল হাব
● CRM: বিক্রয় ফ্রন্ট-এন্ড
● এমআরপি: উপকরণ গণনার সক্ষমতা
● পিএলএম: পণ্য ও প্রযুক্তির উৎস
● এপিএস: উন্নত সময়সূচী নির্ধারণ সরঞ্জাম
● এমইএস: শপ ফ্লোর এক্সিকিউশন টুল
● QMS: গুণমান ব্যবস্থা
● WMS: গুদাম পরিচালনা
● এসআরএম: সরবরাহ শৃঙ্খল সহযোগিতা
ব্যাপারটা এমন নয় যে বেশি সিস্টেম থাকলেই ভালো।
বরং,আপনার বর্তমান সবচেয়ে কষ্টদায়ক বিষয়টি কি একটি বিশেষায়িত সিস্টেমের মাধ্যমে সমাধান করার যোগ্য?
সমাপ্ত
পোস্ট করার সময়: ৩০-জানুয়ারি-২০২৬